Ultima actualizare: ianuarie 2026
1. Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi obligat să justifici decizia. Acest drept se aplică produselor nedesfăcute și nefolosite, cu sigiliul intact.
You have the right to withdraw from the contract within 30 calendar days from the date of receiving the product, without being required to justify your decision. This right applies to unopened and unused products with intact seal.
2. Excepții
Nu pot fi returnate produsele care:
The following products cannot be returned:
- Au sigiliul de igienă rupt sau au fost deschise (suplimentele alimentare sunt produse destinate consumului intern)
- Au fost parțial consumate
- Au depășit termenul de valabilitate de la data returnării
- Have the hygiene seal broken or have been opened (dietary supplements are products intended for internal consumption)
- Have been partially consumed
- Have exceeded their expiry date at the time of return
3. Procedura de returnare
- Trimite un email la contact@nutrieme.ro cu subiectul „Returnare — [numărul comenzii]" în termenul de 30 de zile.
- Vei primi în maximum 24 de ore de lucru instrucțiunile de returnare și adresa de trimitere.
- Ambalează produsul original cu sigiliul intact și trimite-l prin curier.
- Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produs defect sau livrare greșită.
- Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returnului, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.
- Send an email to contact@nutrieme.ro with the subject "Return — [order number]" within the 30-day period.
- You will receive return instructions and the shipping address within 24 business hours.
- Pack the original product with intact seal and send it by courier.
- Return shipping costs are borne by the customer, except in cases of defective product or incorrect delivery.
- Refunds are processed within a maximum of 14 calendar days of receiving the return, via the same payment method used at purchase.
4. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare la contact@nutrieme.ro, atașând fotografii clare. Suportăm integral costurile de retur și înlocuim produsul sau rambursăm suma în totalitate.
If you have received a defective, damaged, or different product from the one ordered, contact us within 48 hours of delivery at contact@nutrieme.ro, attaching clear photographs. We cover all return costs and replace the product or issue a full refund.